赤ん坊とおもてなし。。。
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この前電車で、、
地元の駅に着いたらね。。
赤ちゃんを連れた、若夫婦がいたんです。
お父さんが、赤ちゃんをだっこしていて。。。。
すっかり眠った赤ちゃんの小さいクツが
ポロっと脱げて
落ちてしまいました。。
若夫婦気がつかず。。。。
そうしたら、、
後ろにいた人が、さーーっと動きだし
クツを拾い上げ
「落とされましたよ。」と言って
普通に渡してました。
お父さん「ありがとうございます」
若者「いえいえ。。」
と照れくさそう。。。
こういうの、結構、みんなやってますよね。。
でも、海外の人から見ると
当たり前でも、ないみたいですよ。。
おもてなしの心。。。
これって
マーケティングの公式
売上＝客数×客単価×購入回数
の中の、客単価×購入回数＝ビジネスモデル
１）どうやって単価を上げるか
２）どうやってリピートしてもらうか
特に２）リピートする理由におもてなし
って重要じゃないですか？
これって、日本人の得意技
おもてなし。。
なんでもサービス料をもらわないと動かない
人たちとちょっと違う感覚です。
だから
世界で評価が高いんですよ。。
みんな自信もっていきましょう。。
あなたの商品は売れるのか
プレゼントもしています。。
どうぞ。どうぞ。。
飲み放題ってすごいね＾＾）
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昨日、仲間と飲みに行ったお店の
ビールです。。
いくらだと、思います？
。。。。。。
10円です。。
最初の一杯ですけどね。。
それと、ワインが時間無制限の飲み放題。。
ドリンクバーのように
ワイン選び放題。。
すごいワインボトルの数でした。。
これ、上手だなーと思いました。。
まず、お店に行きやすい。。
この方式だと、口コミが起こりやすい。
で、さらに上手なのが、
飲み物で、お得感をもったお客さんが
しっかり食べ物を、がっつり
注文していること。。
結局、お支払いは、そこそこの
お値段になるけど、
また、行きたくなる。。
地元にも、あったらいいのに
なんて思う。。
あとは、リピートしてもらいやすい
仕組みを作ればいいのになあと
思いました。。
例えば、ワインを飲み比べして
どうでしたか？
なんて、アンケートを取りつつ
携帯のメアドもいただいて
その後に、、
○○キャンペーンやります
とか
台風で、お客さん少ないので
今日は、大盤振る舞いしますよー。
とか、メール送れたら、強いですよね。
もし、あなたが、
常連さんの連絡先が分からないなら、
もったいないこと、してるかも。。
新規客獲得よりも、既存客のリピート
のほうが、5倍楽って言われてます。。
ちょっと、この考え方、取り入れて
みては。。
参考まで。。
常識を疑ってみる。。。。
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いつも、お話ししているのですが、
常識の反対を考えてみる。。
これって、大事ですよ。。
例えば、あっちのガソリンスタンドの方が
１円安いから、と言って１０キロ先のGSに行く。。
ちょっと待って。。
その瞬間、１リットルは使ってるでしょ。。
そういう、細かいことにこだわりすぎて
木を見て、森を見ずになってませんか？
なんとなく買ってしまった
コンビニでのパン１つ。。。
これで１００円浮くでしょ。。
全体を見てますか？
少し、常識と思っていることを
疑ってみよう。ということです。
言われたことを素直に聴くのはいいです。。
でも、鵜呑みにするのはいかがなものか。。
住宅会社のチラシを見ても
売り手側の視点で、文章が書いてある。。
買手にとって、何のメリットがあるのか
全然書いていない。。
みんながそうだから。。
それでは、何もうまれない。。
上から与えられた常識には、疑問を持って
みる。。
牛乳は体に良い。。戦後ずっと言われてきました。。
でも、最近、ママさんたちの反応変わってきてますよね。
フワフワのパン
何日も保つ、総菜パン
有名店のハンバーガー。。。
ずっと、よいとされてきました。。
ちょっと、変わってきてますよね。。
お客さんの信頼を得るには、、
ゴリゴリ売り込んでも意味がない。。
ただ、嫌われるだけ。。
人と仲良くなるのに、
自分の自慢話、ばっかり、ずーーっと話す人は
友達になりたいですか？
僕は嫌です。
仕事でも、同じ。。
信頼をされて、
あなたは何をされているのですか？
と聞かれ、○○をしています。
と、答えたら、「では、あなたにお願いしたいです。」
こういう状況にするには、
いつも、常識の反対側まで見ておくことです。。
１）常識の反対側の世界を見せる
２）あなたを信頼してくれる。。
これがセットで、あなたのキャラができます。
うがったことをすることはないです。。
マーケティングっていうのは
１）お客さんをあなたの前に連れてくること
２）セールスを不要にすること
と言われています。
このＤＲＭ、、
ダイレクトレスポンスマーケティングっていうのは
常識の反対側からみた
収入の取り方のお話
では、支出に関しても
常識の反対側をみておく必要がありますよね。。
出て行ったお金が、
１）誰のもとに
２）何のために
３）どういう意図をもって
流れていっているのか
これがわかれば、株など簡単なのに。。
あなたも、常識の反対側を考えるクセ。。
鵜呑みにするクセ。。
少し外してみませんか？
嫌いなコーチ。。
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名刺交換でね。
コーチングの人と会うこと
あるんですわ。。
まともは人は、
クライアントの精神状態に
合わせて、
1 今は落ちてるからフラットに
戻すことが大事。だからカウンセリング重視
2 気持ち、ノリノリの人には、目標設定で、背中の後押し。、
ザックリ、こんなんだと思うんだけど
凹んでる人にパッションだー
と背中押して、自殺未遂を
救助したことがあります。。
クライアントの気持ちが分からないで
コーチングやってる人が
ちょっと多いなぁーと感じます。。
コーチングやって、納得してない
人と話したら、何のことはない。、
悩みは、お金の稼ぎ方、だった。、
だったら、マーケティングや
就職活動の斡旋が、できる
解決策やん。。
なんでも、自分の心の分野で
お金、儲けている人。
嫌です。。
こういう場合、お金に関して
自分でできること。
あとは、仲間のプロに
バトンを渡すのが、
本当のプロの仕事やろ。。
と思ってます。
偏見かもしれないですけど、
コーチングだけ学んだ人
性格悪い人、多い気がする。。
気のせいかな？
